ПОЛОЖЕНИЕ о предоставлении гарантии ООО «Завод газовых машин»

ГАРАНТИИ ПОСТАВЩИКА И ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ГАРАНТИИ:

ПОЛОЖЕНИЕ о предоставлении гарантии ООО «Завод газовых машин»

1. Общие положения

1.1. ООО «Завод газовых машин» (Поставщик) оказывает три типа гарантийной поддержки:

гарантия на новое оборудование и запасные части (далее по тексту - Оборудование), поставленные ООО «Завод газовых машин» по договору поставки, заключенному Поставщиком и Покупателем (далее по тексту - Договор);
расширенная гарантия на оборудование по Договору;
гарантия на выполненные ООО «Завод газовых машин» работы (монтажные, ремонтные, регламентные, ПНР, ввод в эксплуатацию).

1.2. ООО «Завод газовых машин» оказывает гарантийную поддержку в рамках гарантийных обязательств и правил, установленных Производителями оборудования, а также Договором.

1. Гарантия на новое оборудование

2.1. Гарантия на новое оборудование - это обязательство ООО «Завод газовых машин» бесплатно выполнить работы по устранению неисправностей оборудования, возникших по вине Поставщика, а также произвести замену запасных частей и/или агрегатных узлов, имеющих заводской дефект в течение установленного гарантийного периода и при условии полного соблюдения Покупателем правил эксплуатации оборудования.

2.2. ООО «Завод газовых машин» оказывает гарантийную поддержку в рамках гарантийных обязательств и правил, установленных Производителями оборудования, а также Договором.

1. Гарантия расширенная на оборудование

3.1. Гарантия расширенная на оборудование - это обязательство ООО «Завод газовых машин» выполнить работы по устранению неисправностей оборудования, а также произвести замену деталей, имеющих заводской дефект, в течение расширенного гарантийного периода, установленного в Договоре и при условии полного соблюдения Покупателем правил эксплуатации оборудования.

3.2. Расширенная гарантия предоставляется только в случае ее своевременной оплаты в сроки, установленные Договором. Стоимость расширенной гарантии согласовывается в Договоре и не может составлять менее 3% от стоимости Договора за каждый год предоставления расширенной гарантии.

1. Гарантия на выполненные работы

4.1 Гарантия на выполненные работы — это обязательства ООО «Завод газовых машин» бесплатно устранить дефекты выполненных работ, в случае если их неисправность была вызвана использованием некачественных материалов или нарушением технологического процесса.

4.2 ООО «Завод газовых машин» устанавливает сроки исполнения гарантийных обязательств 3 месяца на выполненные работы при осуществлении ремонта с использованием только оригинальных запасных частей, если иное не определено Договором.

Примечание: Оригинальные запасные части — это запасные части, рекомендованные производителем, имеющие маркировку и фирменную упаковку производителя.

4.3 При использовании неоригинальных запасных частей альтернативных производителей гарантия на выполненные работы не предоставляется,

4.4 Началом гарантийного срока на выполненные работы считается дата окончания ремонта, зафиксированная в Акте выполненных гарантийных работ (Приложение 1), подписанным Покупателем.

4.5 Гарантия на установленные запасные части оканчивается одновременно с окончанием срока гарантии на оборудование.

1. Условия предоставления гарантии

5.1. Выполнение пусконаладочных работ персоналом, не прошедшим обучения в и не согласованным с Производителем оборудования;

5.2. Выполнение периодического технического обслуживания через установленные в инструкциях Производителя оборудования промежутки времени, а также текущего ремонта авторизованных сервисных центров.

5.3. Соблюдение гарантийных правил и условий Производителя оборудования.

5.4. Соблюдение норм и правил монтажа и эксплуатации оборудования, согласно инструкциям Производителя оборудования, а также указаний ООО «Завод газовых машин».

1. Порядок действий при обращении Клиента по гарантийному случаю

6.1 Отправка Покупателем «Рекламационного акта» (согласно Приложению 2) на E-mail: market@gmenergo.ru.

6.2 Отправка Покупателем фотоотчета о неисправности (по запросу Поставщика) на E-mail: market@gmenergo.ru.

6.3 Назначение Покупателем ответственного лица на объекте для выполнения работ по выявлению неисправности

6.4 Предоставление Покупателем контактов (телефон, E-mail) ответственных лиц на объекте

6.5 Предоставление Покупателем контактов (телефон, E-mail) ответственного лица имеющего право принимать решения

6.6 На основании полученной от Покупателя информации (Фотоотчета о неисправности, рекламационного акта и т.д.) Поставщиком принимается решение о необходимости командирования специалиста или о направлении запасных частей.

6.7 Предоставление полной информации по выходу из строя оборудования (согласно форме «Рекламационного акта» в Приложении 2 и фотоотчета по запросу Поставщика) не должно превышать 1 месяц с момента отправки первой рекламации в сторону Поставщика о неисправности.

1. Порядок выполнения работ по гарантии

7.1. Гарантийные работы проводятся в режиме первоочередности по отношению к другим работам и осуществляются в полном соответствии с технологическими требованиями и документацией производителя оборудования. Замененные детали становятся собственностью Поставщика.

7.2. После завершения выполнения гарантийного ремонта Покупатель и Поставщик подписывают Акт выполненных гарантийных работ (согласно форме в Приложении 1).

7.3. Поставщик не несет ответственность за убытки, упущенную выгоду, прямой и косвенный ущерб и расходы, связанные с выводом из эксплуатации оборудования и понесенными расходами от простоя, потери времени и другими расходами которые могут быть вызваны гарантийным случаем.

1. Досрочное прекращение гарантийных обязательств

Гарантийная поддержка не предоставляется или прекращается в следующих случаях:

8.1. Наличие явных или скрытых механических повреждений оборудования, вызванных нарушением правил транспортировки, хранения (нарушение температурных режимов хранения или хранении более 6 месяцев до ввода в эксплуатацию без проведения работ по консервации авторизованным поставщиком сервисом).

8.2. Внесение любых конструктивных изменений в оборудовании без письменного разрешения производителя оборудования и/или выполненные лицами, не уполномоченными производителем оборудования,

8.3. Выявленное в процессе работ несоответствие Правилам и условиям технической эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.

8.4. Использование не оригинальных запасных частей, неодобренных заводом изготовителем рабочих жидкостей и нарушение проведения плановых работ по техническому обслуживанию.

8.5. Повреждение контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются).

8.6. Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов, независимо от их природы, если возможность подобного не оговорена в технической документации и Инструкциях по эксплуатации.

8.7. Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.

8.8. Неверные действия при эксплуатации.

8.9. Преднамеренные или злонамеренные действия.

8.10. Установка, проведение пуско-наладочных работ, или/и ввод в эксплуатацию оборудования, участие при установке и запуске, ремонт оборудования, проведенные несертифицированным персоналом

1. Ограничение гарантии

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие виды работ:

9.1. Быстро изнашиваемые и расходные материалы (топливные, масляные и воздушные фильтра, гибкие шланги, приводные ремни, сальники, прокладки и комплектующие, эксплуатация которых связана с естественным износом, а также рабочие материалы и жидкости (масло, антифриз, антикоррозийный агент и пр.)).

9.2. Восполнение комплекта сменно запасных частей входящих в поставку оборудования.

9.3. Регулировку и донастройку/настройку оборудования (настройка параметров работы, регулятора скорости, автоматического регулятора напряжения изменения программного обеспечения ит.д.) после предъявления и передачи оборудования Покупателю согласно условиям Договора.

9.4. Ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным оборудованием.